揭秘工信部点名，爱奇艺、转转等企业遭批，用户反映人工客服无法接通，问题究竟出在哪里？

工信部点名批评爱奇艺、转转等企业，指出其人工客服无法接通的问题，呼吁企业加强客户服务管理，确保用户能够及时联系到客服解决问题，这一事件引发了公众对于企业客户服务质量的关注和讨论。

29日，记者从工信部获悉，工业和信息化部近日通告2025年第三季度电信服务质量情况。其中包括组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。

附：工业和信息化部关于2025年第三季度电信服务质量的通告