首次！长沙百亿景区负责人直面差评：不玩虚的

摘要： 2月28日，一场特殊的直播在长沙铜官窑国风乐园抖音官方账号引发热议。景区总经理刘春晖携游客服务、商业运营、酒店管理等六大...

2月28日，一场特殊的直播在长沙铜官窑国风乐园抖音官方账号引发热议。景区总经理刘春晖携游客服务、商业运营、酒店管理等六大部门负责人直面镜头，针对网友提出的数百条差评逐一回应，并现场公布整改方案。这场主题为“差评不回避，景区更美丽”的直播，不仅吸引了超3万人次观看，更以“不回避、不推诿”的态度，展现了景区对游客意见的重视与诚意。

1、直面尖锐差评：从“服务态度”到“硬件短板”，件件有回应

直播中，景区首次公开梳理游客集中反馈的问题，涵盖服务、设施、消费体验等七大类别。针对游客吐槽的“景区像迷宫”“节目全靠猜”，游客服务部负责人胡姣坦言：“标识不清、导览缺失是我们的责任。”并承诺将限期完成导览系统升级，通过增加全景地图、电子导览屏，同时在节假日发放纸质攻略，确保游客“游玩不迷路”。

对于“机器人博物馆设备95%损坏”的差评，刘春晖总现场拍板：“立即引入新科技！”。而网友呼吁的“增设母婴室”也被纳入改造清单，景区南北岸进行工程改造各新增一处母婴室，另外我们在景区各点位先安排出多个可满足新手妈妈需要的温馨场所，设好引导标识牌并配备温馨哺乳区。

2、立行立改：限时整改，让承诺“看得见”

直播不仅是对问题的回应，更是一份“军令状”：

• 服务升级：开展全员服务培训，推行“首问责任制”，确保游客问题及时响应；

• 硬件焕新：完成停车场照明改造、逃生通道标识加密，完善“智慧导览系统”；

• 消费透明化：联营商户实行“服务红黑榜”，差评商户监督整改。

“没有完美的硬件，但服务必须追求完美。一个差评背后是100个不满，我们绝不回避！”刘春晖总经理在直播中郑重承诺。

3、从“差评”到“信任”：网友点赞“最敢直面问题的景区”

在今天的直播中，刘春晖总经理特别讲述了一个温暖的故事——“这条小鱼在乎，这条小鱼也在乎”，他用一个孩子在努力救助沙滩上搁浅小鱼的执着、认真和温情，来希望景区一点一点关注不足、一天一天持续提升。也许，正如他所言，“我们一时之间解决不了所有的问题，但是只要每解决一点，就会让游客的感受更好一些”。直播中，景区以“实地走播”形式带网友直击整改现场：明粤楼后厨亮出“透明厨房”，酒店布草间展示“一客一换”流程……这种“眼见为实”的沟通方式，让网友纷纷留言：“第一次见景区这么认真！”“冲着这份诚意，必须去打卡！”

4、以差评为镜，让服务“更完美”

长沙铜官窑国风乐园始终坚信：文旅服务的本质是“以心换心”。此次直播不是终点，而是服务升级的起点。未来，景区将定期进行“差评整改进度报告会”，启动“御史台”计划，邀请每一位游客成为“监工”。“游客的满意是检验服务的唯一标准。我们将用100%的诚意，弥补1%的不足。”春晖总在直播结尾的致辞，为这场“差评回应”写下注脚，正以直面问题的勇气、立行立改的行动力，重新定义文旅行业服务标杆。