Klarna全力投入人工智能后重新聘请人工客服

摘要： 据报道，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注。但据最新报道，由于人工智能的局限性，Klarna目前...

据报道，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注。但据最新报道，由于人工智能的局限性，Klarna目前正在大举招聘人力。

公司首席执行官最近宣布，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通。他们声称将组建全新的人工客服团队，该团队将完全远程办公，并采用“类似Uber的模式”。

此前，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服，自动完成230万次客户对话，覆盖35种语言，全天候响应‌。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模，一年内员工数从4500人减少至3500人，并计划进一步缩减至2000人，剩余工作由AI完成‌。