饿了么推出国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能体

6月24日消息，饿了么今日宣布，AI助手“小饿”已经在蜂鸟众包App全国范围上线，数百万众包蓝骑士拥有了自己的智能AI助手。

▲蜂鸟众包App-AI小饿可以直接通过“小饿小饿”语音唤醒

饿了么表示，这是国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能体。是为蓝骑士打造专属智能伙伴，全面覆盖蓝骑士的配送场景。目前，已有一半蓝骑士主动使用小饿，小饿可以帮助解答一些常用问题。比如：今天天气怎样，最近的活动奖励和补贴查询、订单派送咨询等等。并且AI小饿还能主动为蓝骑士服务，包括主动提醒取货、确认送达、在超时风险下联系客户等等功能，目前每日主动服务超过2000万次。AI“小饿”目前具有三大核心能力：

语音交互与智能响应：支持语音唤醒，可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤，提升操作效率。多维度主动服务：通过实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒（如福利领取）、天气预警、路线封路提示等，降低配送风险。个性化智能分析：基于骑手历史数据与周边订单热力图，提供“哪里订单多”“当前收入预估”等智能分析，帮助骑手优化接单策略。

通过“小饿小饿”语音唤醒，蓝骑士可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤。其中，对于蓝骑士们经常遇到的“忘记取货”、“忘点送达”等场景，“小饿”会在识别后主动语音提醒，降低违规操作；以及在“取送点定位疑似不准”、“订单超时风险较高”时，或者“小饿”识别到订单所在小区可能不让进入，顾客有备注需要提前打电话联系时，会主动发起询问，并可语音唤起一键联系顾客。

从饿了么官方公告获悉，对于新人蓝骑士，饿了么也将在6月试点城市上线“带教师傅”功能，跑单期间提供全程陪伴和功能指引，遇到如商家出餐慢、联系不上用户等异常情况时提供规则解读和操作引导，预计7月扩展至全国。